Te encuentras trabajando en un documento de Word, cuando menos te lo imaginas deja de funcionar por X razón, o necesitas ayuda en una formula de Excel, o quieres insertar un video en una presentación de Power Point y son más de las 12 de la noche y no hay nadie que te pueda ayudar… hasta ahora Lo leíste como si fuera infomercial.
Microsoft ahora esta poniendo a disposición de los usuarios un método de servicio al cliente con la introducción de Línea Naranja para usuarios de Office 365, un servicio de soporte único en su tipo para el beneficio y mejor aprovechamiento del paquete de aplicaciones.
La Línea Naranja, es una asistencia que brinda soporte personalizado sin límite de tiempo, con asistencia post-venta, donde el usuario puede tener una conversación en un tono amigable y cercano para sacar provecho al paquete de aplicaciones del sistema, a diferencia de las líneas de asistencia convencionales donde el servicio se centra en preguntas concretas sobre aspectos de instalación y funcionamiento.
La línea ofrecerá a los interesados los siguientes servicios:
- Asesoría 24 horas al día, 7 días a la semana
- Asistencia telefónica ilimitada
- Personal especializado
- Configuración de la computadora
- Configuración con base en el análisis de perfil y entorno del usuario
- Configuración y tips en Windows 10 – Aplicaciones, Antivirus Windows Defender, Tienda Windows
- Configuración y tips para la utilización de Office – Incluye licencia Office e instalación
- Instalación y capacitación para utilizar herramientas especializadas como Skype, OneDrive, Facebook, Outlook, navegadores de Internet, entre otras aplicaciones
- Sincronización con otros dispositivos de la marca (streaming de datos)
- Guía para realizar Back Ups de información en diferentes medios
- Guía para almacenamiento en Web
- Seguridad de la información
- Bloqueo de páginas web
¿Cómo activo la Línea Naranja?
Quienes adquieran una licencia de Office 365 en cualquier de los puntos autorizados podrán aprovechar este paquete diferenciado de asistencia al cliente, para lo cual deberá ingresar sus datos en el sistema, donde serán validados por un asesor de Microsoft y enviados por medio de One Drive al personal de Línea Naranja, que se encargará de contactarlo para ofrecerle el paquete de beneficios.
Una segunda opción es contactar directamente al equipo Línea Naranja, mediante una llamada al número que el usuario encontrará en un sticker colocado en la caja de Office 365. La línea es 100% gratuita y estará habilitada 7 días a la semana durante 24 horas.
¿Donde adquiero Office 365?
Algunos de los puntos autorizados para la adquisición de un paquete de servicios Office 365 son: Max, Office Depot y Elektra.